Las presentes condiciones generales de venta y de utilización definen las reglas según las cuales eHeberg pone a disposición del cliente el servicio al que se ha suscrito. Se rigen por la legislación francesa y pueden completarse con condiciones particulares. Cuando un cliente crea una cuenta en eHeberg, debe entender y aceptar estos términos y condiciones. eHeberg no tolera la violación de estos términos y condiciones, y cualquier tolerancia por su parte no puede interpretarse como una renuncia a estos términos o a las condiciones especiales aplicables. De conformidad con los artículos 1316 y siguientes del Código Civil y, en su caso, el artículo L.110-3 del Código de Comercio, las partes acuerdan que la información facilitada en el espacio cliente y en las presentes condiciones generales de venta se considerará válida entre ellas.
eHeberg es la empresa propietaria, editora y prestadora de servicios a los clientes en virtud del presente contrato. El cliente es la persona física o jurídica titular de una cuenta de cliente, que utiliza (o no) uno o varios servicios prestados por eHeberg.
Cuando una persona completa con éxito el formulario de creación de cuenta en la página de registro, acepta automáticamente las Condiciones Generales de Venta y Uso (CGV y CGU) y se convierte en titular de la cuenta. El cliente se compromete a acreditar su identidad y la exactitud de sus datos de contacto mediante la presentación de documentos justificativos (DNI, pasaporte, etc.). Tras la creación de la cuenta del cliente, éste recibe un correo electrónico confirmando la apertura de su cuenta y conteniendo la información necesaria para conectarse a su cuenta. El cliente autoriza plenamente a eHeberg a recopilar sus datos personales y a utilizarlos de acuerdo con la política de privacidad de eHeberg. Si el cliente es menor de 18 años, certifica por su honor contar con el acuerdo de uno de sus tutores legales antes de abrir una cuenta en eHeberg. El tutor legal autoriza entonces plenamente a eHeberg a recopilar y utilizar sus datos personales de acuerdo con la política de privacidad de eHeberg. El cliente puede solicitar en cualquier momento a eHeberg la integridad de sus datos para garantizar su portabilidad. eHeberg se reserva el derecho de verificar la identidad del cliente en cualquier momento solicitando documentos administrativos (prueba de domicilio, DNI, etc.). Si el cliente proporciona intencionadamente credenciales falsas, inexactas, obsoletas o incompletas, eHeberg podrá suspender inmediatamente los servicios del cliente sin previo aviso. Un menor puede abrir una cuenta de cliente en eHeberg siempre que cuente con el consentimiento explícito de sus tutores legales. Por lo tanto, eHeberg no se hace responsable de las compras realizadas por un menor.
Conforme al artículo L.121-28 del Código de Consumo, el cliente renuncia expresamente a su derecho de retractación. eHeberg concede al cliente el derecho de reembolso íntegro en los 5 días siguientes al pedido. Transcurrido este plazo, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso. Para recibir un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con eHeberg únicamente por ticket. En caso de reembolso, el cliente acepta que el reembolso se realice en forma de nota de crédito. eHeberg nunca reembolsa por el método de pago utilizado en el proceso descrito anteriormente. Los nombres de dominio no son reembolsables ni canjeables, sea cual sea la situación. El cliente no tendrá derecho a reembolso por parte de eHeberg en caso de uso incorrecto del producto o tras una suspensión del servicio.
El cliente es el único responsable de los contenidos alojados en los servicios prestados por eHeberg, y se compromete a defender a eHeberg a sus expensas en caso de reclamación relativa a los datos, informaciones, mensajes, etc., y a pagar las indemnizaciones debidas por los daños sufridos, sin perjuicio de la libertad de resolución y dirección del procedimiento. El cliente acepta plenamente todas las obligaciones legales derivadas de la titularidad de sus servicios y declara que eHeberg no puede ser reclamado ni preocupado por ninguna causa, especialmente en caso de violación de las leyes o reglamentos aplicables a los servicios del cliente. El cliente se compromete a respetar a las personas que trabajan en eHeberg. En caso de incumplimiento de esta obligación, el cliente ya no podrá beneficiarse de la ayuda de eHeberg a través del soporte y estará sujeto a la suspensión de sus servicios sin previo aviso ni formalidad alguna. Si el cliente recurre a varias personas para financiar sus servicios, sólo el cliente seguirá siendo el propietario del servicio. El cliente se compromete a no utilizar las funcionalidades del servicio para enviar mensajes masivos (SPAM) a personas que no los desean o a direcciones erróneas. A este respecto, eHeberg se reserva el derecho de implementar herramientas informáticas en el servicio en cuestión para evitar tales prácticas. El cliente se compromete a establecer los medios de copia de seguridad necesarios para la continuidad de su actividad. El cliente es el único responsable del uso de su contraseña y se compromete a mantenerla en secreto y a no divulgarla. eHeberg no es en ningún caso responsable de la pérdida de contraseñas y de la piratería informática. En este caso, el cliente se compromete a hacer lo necesario lo antes posible.
Disponibilidad del servicio El cliente declara y garantiza que conoce perfectamente las características y limitaciones de Internet y, en particular, que las transmisiones de datos e información en Internet tienen una fiabilidad técnica relativa. Circulan por redes heterogéneas con características y capacidades técnicas variables, que pueden interrumpir o imposibilitar el acceso en determinados periodos. eHeberg se esfuerza por mantener todos sus servicios disponibles 7 días a la semana y 24 horas al día, pero no tiene obligación de hacerlo. Por lo tanto, eHeberg puede interrumpir el acceso, en particular por motivos de mantenimiento y actualización, o por cualquier otra razón, en particular técnica. eHeberg no se hace responsable de estas interrupciones ni de las consecuencias que puedan derivarse para el cliente o cualquier tercero. eHeberg se reserva el derecho de interrumpir un servicio si constituye un peligro para el mantenimiento de su plataforma. eHeberg renuncia a cualquier garantía, expresa o implícita, incluida cualquier garantía de comerciabilidad, calidad, idoneidad para un fin determinado o adecuación a un propósito concreto. eHeberg no garantiza que el uso o los resultados del uso de los materiales disponibles en eHeberg o en sitios de terceros sean correctos, precisos, oportunos, fiables o de cualquier calidad. eHeberg se reserva el derecho de bloquear a una persona de toda su infraestructura en caso de un DDOS, por un periodo de tiempo limitado o ilimitado. eHeberg proporciona un servicio de copias de seguridad, pero el cliente también se compromete a realizar sus propias copias de seguridad. eHeberg no está obligado a proporcionar al cliente copias de seguridad gratuitas.
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eHeberg se esforzará por prestar los servicios solicitados en un plazo de 72 horas laborables tras el pago de la factura. Sin embargo, ciertas circunstancias pueden causar retrasos en la entrega fuera del control de eHeberg.
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El cliente se compromete a ponerse en contacto con eHeberg por correo electrónico (contact@eHeberg.com) antes de iniciar un litigio con una empresa de pagos o cobros con el fin de encontrar una solución amistosa. Si el cliente no contacta a eHeberg primero, eHeberg se reserva el derecho de cobrar al cliente una tarifa de gestión de 40€ cuando el cliente inicie una disputa con una compañía de pagos o cobros. En caso de denegación de pago, eHeberg se reserva el derecho a cobrar al cliente unos gastos de gestión de 40€, así como a abrir un expediente de cobro y/o un procedimiento judicial para recuperar los fondos. En caso de litigio, eHeberg se reserva el derecho de cortar el acceso a todos los servicios del cliente sin previo aviso. Si el litigio no se resuelve, el acceso a los servicios permanecerá restringido y no podrá restablecerse. En caso de conflicto con PayPal por parte de un banco, eHeberg se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de gestión del banco (16€ por transacción). eHeberg también puede recurrir a una empresa de cobros, cuyos gastos correrán a cargo del cliente.
eHeberg se reserva el derecho de cancelar o modificar las características de sus servicios sin previo aviso y sin justificación. Del mismo modo, eHeberg puede decidir cerrar una cuenta gratuita sin motivo.
En caso de incumplimiento de las presentes condiciones, eHeberg se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente o incluso de poner fin a los servicios del cliente. En ese caso, la cuenta del cliente quedará automáticamente cancelada sin previo aviso, sin demora y sin formalidades, y sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan derivarse para eHeberg. El cliente se compromete, una vez registrado, a actuar con diligencia para responder a cualquier reclamación y a mantener indemne en todo momento a eHeberg, a primer requerimiento, frente a cualquier acción, procedimiento, reclamación, demanda, honorarios de abogados, peritos, tasas fiscales, sentencias, daños y perjuicios, cualquiera que sea su origen, directos o indirectos, y cualesquiera anticipos realizados, relacionados con el incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus compromisos aquí definidos y/o con el uso de los servicios. eHeberg también se reserva el derecho de cerrar sin previo aviso el acceso a los servicios utilizados por el cliente en caso de ataque DDOS gracias a los servicios prestados por eHeberg.
eHeberg se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones sin previo aviso. Se actualizan regularmente en esta página, por lo que corresponde a cada uno ir a leerlas regularmente. Si el cliente no está de acuerdo con la actualización de las presentes condiciones, deberá enviar un correo electrónico a contact@eHeberg.com pero acepta que su cuenta de cliente así como todos los contratos y servicios relacionados se rescindan sin previo aviso por incumplimiento del contrato.
Si el cliente encuentra un problema o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de eHeberg por teléfono, chat en directo o enviando una solicitud a través de un ticket. En caso de comportamiento insultante o acosador hacia el personal de soporte, eHeberg se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso del cliente al servicio de soporte.
Todos los servicios ofrecidos por eHeberg, las condiciones de su uso y el contenido del sitio web están sujetos a la legislación francesa, independientemente del lugar donde se utilicen. En caso de litigio, y si no se pudiera encontrar una solución amistosa, sólo los tribunales franceses serán competentes para resolver y juzgar este litigio.
El incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las disposiciones del presente Acuerdo no afectará a la validez o ejecución de las restantes disposiciones del Acuerdo.